El consentimiento informado es un derecho de toda persona que recibe atención en salud mental y una obligación del profesional, conforme a la Ley N° 7018/2022 de Salud Mental, la Ley N° 6293/2019 «Del Ejercicio Profesional de la Psicología en el Paraguay» y el Código Sanitario (Ley N° 836/1980).
Su finalidad es que usted sepa, antes de empezar, en qué consiste la atención, cómo trabajamos, qué está protegido por el secreto profesional y qué derechos le asisten. Léalo con calma y pregunte todo lo que necesite: puede hacerlo por los canales de contacto o en la primera entrevista.
La atención está a cargo de Lic. Romina Carolina Quintana, psicóloga, Registro Profesional del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social N° 7548, en el Consultorio Psicología Activa (CPA), Cnel. Cazal 1846, Fernando de la Mora. Contacto directo: romyces@hotmail.com.
El ejercicio profesional se desarrolla conforme a la legislación vigente y a los principios éticos de la profesión: respeto por la dignidad y la autonomía de la persona, competencia, integridad, responsabilidad y confidencialidad.
3. En qué consiste la atención psicológica
La atención consiste en encuentros conversacionales orientados a comprender aquello que le trae a consulta y a construir junto con usted recursos y estrategias para afrontarlo. Puede incluir evaluación, orientación, psicoterapia y, si fuera necesario, derivación o trabajo interdisciplinario.
Las primeras entrevistas tienen carácter de evaluación: se conversa sobre el motivo de consulta, la historia y los objetivos de trabajo.
A partir de allí se acuerda un plan de trabajo, que puede revisarse en cualquier momento.
La psicoterapia es un proceso: no ofrece resultados garantizados ni plazos exactos, y su evolución depende de múltiples factores, incluida la participación activa de la persona consultante.
La psicología no prescribe medicamentos. Si se estimara conveniente una evaluación psiquiátrica u otra intervención médica, se le informará y se realizará la derivación correspondiente, con su consentimiento.
4. Encuadre de trabajo
Duración: cada encuentro dura aproximadamente 45 minutos.
Frecuencia: se acuerda con la profesional según el caso; habitualmente semanal o quincenal.
Puntualidad: la demora del consultante no extiende el horario del encuentro.
Turnos: se agendan por el sistema en línea, por WhatsApp o al finalizar cada encuentro.
Cancelaciones: se rigen por la política descripta en la sección 14.
La profesional puede reprogramar por causas justificadas (enfermedad, fuerza mayor), avisando a la brevedad y sin costo para el consultante.
5. Confidencialidad y sus límites
Todo lo que usted comparta está protegido por el secreto profesional. La profesional no puede revelar lo conversado, ni confirmar que usted se atiende, sin su autorización. Esta obligación está establecida en la Ley N° 6293/2019, la Ley N° 7018/2022 y el Código Sanitario, y su violación constituye un hecho punible conforme a los artículos 147 y 148 del Código Penal.
La confidencialidad subsiste incluso después de finalizada la atención y también tras el fallecimiento del consultante.
Excepciones
La ley reconoce situaciones excepcionales en las que el deber de reserva cede. Son las siguientes y solo esas:
Riesgo grave e inminente para su vida o integridad, o para la de otra persona. En ese caso se activarán las medidas de protección necesarias y se contactará a los servicios de emergencia y/o a la persona de contacto que usted haya indicado.
Situaciones de maltrato, abuso o riesgo que involucren a niños, niñas o adolescentes, cuya denuncia es obligatoria conforme a la Ley N° 1680/2001 «Código de la Niñez y la Adolescencia».
Situaciones de violencia contra la mujer alcanzadas por los deberes previstos en la Ley N° 5777/2016.
Requerimiento de autoridad judicial competente, en cuyo caso se aportará únicamente la información estrictamente requerida.
Autorización expresa suya, por escrito, para compartir información con un tercero determinado (por ejemplo, otro profesional tratante, una institución educativa o una compañía de seguros).
Supervisión clínica o interconsulta profesional, práctica habitual y recomendada para la calidad de la atención, que se realiza preservando su identidad y con profesionales igualmente obligados al secreto.
Siempre que sea posible y no aumente el riesgo, se le informará previamente antes de comunicar información amparada por el secreto profesional.
Cuando la consulta involucra a más de una persona
En atenciones de pareja o familia, la información compartida en el espacio común es conocida por todos los participantes. Lo conversado individualmente se maneja según el encuadre que se acuerde expresamente al inicio del proceso.
6. Registros y ficha clínica
La profesional lleva registros del proceso, con las anotaciones necesarias para la continuidad y la calidad de la atención.
Estos registros no se guardan en el sistema de turnos en línea: se conservan de forma separada, con acceso restringido y bajo secreto profesional.
Se conservan por el plazo que establecen la normativa sanitaria y las buenas prácticas profesionales.
Usted puede solicitar un informe o resumen de su proceso. El informe se elabora con criterio profesional y contiene lo pertinente a la finalidad para la que se solicita.
El sistema de turnos guarda únicamente datos administrativos (nombre, contacto, fecha, estado del turno y, si usted lo escribió, el motivo de consulta), según se detalla en la Política de Privacidad.
7. Modalidad a distancia (teleconsulta)
Cuando se acuerde atención por videollamada, tenga presente que:
La teleconsulta tiene el mismo marco ético, legal y de confidencialidad que la atención presencial.
Requiere de su parte un espacio privado, sin terceros presentes, y una conexión estable. Se recomienda el uso de auriculares.
Pueden ocurrir fallas técnicas (cortes, mala calidad de audio o video). Se acordará previamente una vía alternativa de contacto para retomar el encuentro.
Ninguna plataforma de videollamada ofrece seguridad absoluta. Se emplean herramientas de uso extendido y se evita registrar la sesión.
La modalidad a distancia no es adecuada para situaciones de crisis o riesgo, ni cuando el caso requiere evaluación presencial.
Se le solicitará informar su ubicación durante la sesión y un contacto de emergencia, únicamente para poder activar ayuda si surgiera una situación de riesgo.
8. Grabaciones, fotografías y redes sociales
No se graban ni fotografían las sesiones. Si con fines formativos o de supervisión resultara conveniente algún registro, se solicitará su autorización previa, específica y por escrito, revocable en cualquier momento.
Le pedimos que no grabe las sesiones sin acuerdo previo con la profesional.
Por razones éticas, la profesional no establece vínculos personales en redes sociales con quienes se atienden, ni mantiene por esa vía conversaciones sobre el proceso.
Los contenidos publicados en las redes del consultorio tienen finalidad divulgativa y nunca se refieren a casos identificables.
9. Comunicación entre sesiones
WhatsApp, correo y el sistema de turnos son canales de coordinación administrativa (agendar, confirmar, cancelar), no espacios de atención.
Los mensajes no se leen en tiempo real y se responden dentro del horario de atención del consultorio.
Evite enviar por esos medios información clínica sensible: no ofrecen las garantías del espacio de consulta y quedan almacenados en su dispositivo y en la plataforma.
Las consultas clínicas se abordan en la sesión.
10. Situaciones de crisis o emergencia
El consultorio no brinda atención de urgencias las 24 horas. Si atraviesa una crisis, tiene pensamientos de hacerse daño o corre riesgo su vida o la de otra persona, comuníquese de inmediato con:
155 — Línea de Salud Mental del MSPBS (gratuita, confidencial, 24 h).
141 — SEME, Servicio de Emergencias Médicas Extrahospitalarias.
911 — Policía Nacional.
147 — Fono Ayuda, Ministerio de la Niñez y la Adolescencia.
O acuda al servicio de urgencias del hospital más cercano.
Se le solicitará designar una persona de contacto a quien recurrir en caso de riesgo. Esa información se utilizará únicamente con esa finalidad.
11. Atención de menores de edad y personas con apoyo
La atención de niños, niñas y adolescentes requiere el consentimiento de quien ejerce la patria potestad, tutela o representación legal.
Se solicita además el asentimiento del propio niño, niña o adolescente, respetando su derecho a ser oído y su grado de madurez, conforme a la Ley N° 1680/2001.
A las madres, padres o responsables se les informa lo necesario para acompañar el proceso, preservando la intimidad del contenido de las sesiones, salvo situaciones de riesgo o cuando la ley lo exija.
En casos de separación o conflicto parental, se solicitará el acuerdo de ambos progenitores o la documentación que acredite la representación, salvo disposición judicial en contrario.
Las personas con capacidad restringida o con sistemas de apoyo participan del consentimiento en la mayor medida posible, junto con su apoyo o representante.
12. Beneficios, riesgos y alternativas
Beneficios esperables: mayor comprensión de lo que le sucede, alivio del malestar, desarrollo de recursos de afrontamiento, mejora en los vínculos y en la calidad de vida.
Aspectos a considerar: el trabajo psicológico puede movilizar emociones intensas o recuerdos dolorosos, y en algunos momentos del proceso el malestar puede aumentar transitoriamente antes de mejorar. Estos efectos se conversan y se trabajan dentro del espacio.
Alternativas: existen otras modalidades de abordaje y otros profesionales e instituciones. Usted es libre de solicitar una derivación, pedir una segunda opinión o interrumpir la atención en cualquier momento.
13. Sus derechos como persona consultante
Recibir un trato digno, respetuoso y libre de discriminación.
Ser informado/a en lenguaje claro sobre su situación, el plan de trabajo y sus alternativas.
Aceptar o rechazar la atención propuesta y revocar este consentimiento en cualquier momento, sin expresar motivos y sin consecuencia alguna más allá de las cancelaciones ya previstas.
Que se respete su intimidad y el secreto profesional.
Solicitar una segunda opinión o una derivación.
Acceder a la información sobre su proceso y solicitar informes.
Presentar consultas, sugerencias o reclamos ante el consultorio, y ante el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social en lo relativo al ejercicio profesional.
El arancel vigente se informa antes de iniciar la atención. A COMPLETAR: arancel y medios de pago.
Las cancelaciones o reprogramaciones deben avisarse con al menos 20 horas de anticipación.
Cancelar dentro de ese plazo o no presentarse sin aviso genera un cargo administrativo de Gs. 150.000, con las excepciones por caso fortuito o fuerza mayor previstas en los Términos y Condiciones.
Por cada pago se emite el comprobante legal correspondiente.
Las modificaciones de aranceles se comunican con antelación razonable.
15. Finalización de la atención
Usted puede finalizar el proceso cuando lo decida. Se sugiere —sin que sea obligatorio— conversarlo en una última entrevista de cierre, por su valor terapéutico.
La profesional podrá proponer la finalización o una derivación cuando los objetivos se hayan alcanzado, cuando el caso exceda su ámbito de competencia o cuando el encuadre no pueda sostenerse. En tal caso se orientará hacia alternativas adecuadas.
Las inasistencias reiteradas sin aviso podrán interpretarse como interrupción del proceso, previa comunicación al consultante.
La confidencialidad y sus obligaciones se mantienen luego de finalizada la atención.
16. Cómo se presta este consentimiento
Al reservar un turno y aceptar los Términos y Condiciones, usted declara que:
Leyó y comprendió este documento y tuvo oportunidad de hacer preguntas.
Presta su consentimiento libre, voluntario e informado para recibir atención psicológica en CPA.
Autoriza el tratamiento de sus datos personales —incluidos los datos de salud— con las finalidades y garantías descriptas en la Política de Privacidad.
Comprende que puede revocar este consentimiento en cualquier momento, comunicándolo por cualquier canal, sin que ello afecte la validez de la atención ya prestada.
Este consentimiento se ratifica —y, cuando corresponda, se suscribe en soporte papel— en la primera consulta presencial. En el caso de menores de edad, lo suscribe su representante legal.
Si algo de lo aquí expuesto no le resulta claro, escriba a romyces@hotmail.com o consulte en el primer encuentro antes de continuar.